Samsung x BeMyEye

Grâce aux données fournis par BeMyEye, Samsung a amélioré de 30 % la conformité de son exécution commerciale, augmentant ainsi la visibilité de la marque ainsi que son niveau de recommandation dans 11 pays.

Le contexte

Chaque lancement de produit est crucial pourSamsung. Les activités de vente et les investissements en termes d'ATL doivent être optimisés pendant les 3 à 5 semaines qui suivent le lancement. Il est essentiel que l'activation en magasin et les messages commerciaux soient perçus par le public selon les plans du siège et des marchés locaux.

En 2016, lorsque Samsung a contacté BeMyEye pour la première fois, l'entreprise avait du mal à auditer une partie significative de leur parc commercial pour garantir des normes d'exécution commerciale élevées. Ils cherchaient à trouver un moyen objectif et rentable de mesurer l'efficacité du lancement sur plusieurs territoires et d'apporter des changements au niveau acheteur et au niveau magasin, afin de démontrer un fort ROI.

Le défi

Pour le lancement d'un nouveau produit, une exécution commerciale parfaite est cruciale. Les trois premières semaines suivant le lancement sont une période décisive, car sa bonne mise en oeuvre aura un impact sur le retour sur investissement de l'ensemble de la campagne.

En collaboration avec Samsung, BeMyEye a défini un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) pour contrôler l'exécution et l'efficacité des activités de lancement. Nous avons conçu des échantillons représentatifs à travers les pays et les types de magasins afin de pouvoir mesurer avec précision l'exécution dans l'ensemble de la succession, et de repérer les lacunes dans les différents territoires/chaînes.

KPIs

KPIs

- Visibilité de la marque en magasin

- Conformité de l'exécution pour les modèles phares

- Taux de recommandation de la marque et justification

Catégories

1

- Téléphones portables

- Tablettes

- TV

- Lave-linge

- Réfrigérateurs

Canaux

Canaux

- Opérateurs de téléphonie mobile

- Électronique grand marché et revendeurs spécialisés

Pays

Localisations

11 pays européens :

Royaume-Uni, Allemagne, Italie, France, Espagne, Autriche, Pays-Bas, Suède, Pologne, Suisse et Roumanie

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Les résultats

Les données de terrain BeMyEye sont mises à la disposition de Samsung en quasi-temps réel et fournissent une liste d'informations exploitables, y compris les magasins/chaînes non conformes, les taux de recommandation inférieurs à la part de marché et le détail des messages commerciaux externes. Nous avons commencé notre collaboration en 2016, couvrant 2 000 magasins sur 5 marchés européens, le tout en seulement 7 jours.

Depuis 2016, nous avons étendu le programme à 11 pays, créant ainsi un ensemble de données historiques qui permet à Samsung d'améliorer en permanence l'exécution de ses opérations commerciales.

1

3 ans de collaborations continues

1

11 pays européens surveillés

1

1.000 magasins surveillés pour chaque lancement de nouveau produit

1

8.000 magasins surveillés chaque année

Grâce à notre solution de bout en bout, Samsung a obtenu :

1

Une amélioration de 30 % de la visibilité de la marque

client

Une amélioration de +70% du taux de recommandation des marques

1

Le suivi historique des indicateurs clés de performance  en magasin

1

La possibilité de prendre des mesures correctives en temps réel

5/5
« Grâce aux données terrain recueillies par BeMyEye, nous avons amélioré notre exécution commerciale de 30 % et la recommandation de notre marque de 70 %. »
Samsung - Vangelis Matthaiopoulos
Vangelis Matthaiopoulos
Head of Shopper, Retail and Omnichannel Insights Europe

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