Paddy Power Betfair x BeMyEye

Paddy Power Betfair, ведущий международный оператор ставок на спорт и азартные игры из рейтинга FTSE 100, работает с BeMyEye, чтобы предложить своим клиентам лучшие на рынке возможности делать ставки в магазинах. В рамках этого партнерства Paddy Power стремится к тому, чтобы сотрудники обеспечивали высочайший уровень обслуживания клиентов и чтобы магазины постоянно соблюдали высокие стандарты компании во всех 600 магазинах в Великобритании и Ирландии.

Ситуация

В Paddy Power стремятся предоставлять высочайший уровень обслуживания клиентов, отвечающий внутренним стандартам идеального сервиса и соответствия игровых точек. Для этого менеджеры компании должны поддерживать исполнения этих стандартов и проводить дополнительное обучение персонала, если это необходимо. Но для этого им нужны данные о соответствии KPI персонала и торговой точки стандартам компании.

Задача

Основная цель BeMyEye - помочь Paddy Power оперативно реагировать на любые несоответствия в рамках промо кампаний  и / или стандартов обслуживания, предоставляя оперативные данные об исполнении из 600 букмекерских точек в Великобритании и Ирландии.

KPI

KPI

- Состояние букмекерской точки

- Наличие промо

- Соответствие сервиса

Категории

1

- Ставки на спорт и азартные игры

Каналы

1

Букмекеры

Страны

Места расположения

600 визитов 4 раза в год в Великобритании и Ирландии

Результаты

"“Мы более года сотрудничаем с BeMyEye. За это время мы стали свидетелями серьезных изменений в подходе к сбору данных и использованию нашей программы «Тайный покупатель». Их гибкая модель отлично подходит для нашей отрасли и позволяет нам оперативно реагировать на нужды бизнеса. Важно отметить, что их продукт также позволяет нам предоставлять в режиме реального времени информацию о несоответствии наших точек менеджерам, которые в ней нуждаются, - это чрезвычайно ценно и позволяет нам предпринимать любые необходимые действия за меньший промежуток времени по сравнению с более «традиционными» подходами. Я считаю BeMyEye ключевым стратегическим партнером нашего розничного бизнеса.". - Джеймс Алерс, Head of Consumer Insight at Paddy Power Betfair.

Благодаря нашему комплексному решению Paddy Power Betfair достигла следующего:

1

Корректирующие действия для не соответствующих точек в режиме реального времени

клиент

Детализированные данные для переобучения персонала

1

Инсайты об эффективности бизнеса

1

Отслеживание истории изменения KPI 

5/5
"BeMyEye позволили нам получить информацию об исполнении наших стандартов в режиме реального времени и предоставить ее менеджерам для принятия корректирующих мер - это чрезвычайно важно для нашего бизнеса"
1
Джеймс Алерс
Head of Consumer Insight, Paddy Power Betfair

Контент страницы основан на данном пресс-релизеBeMyEye and Paddy Power Betfair sign new 2-year commitment

 

Хотите ознакомиться с нашими продуктами и узнать, как они могут помочь вам отслеживать розничные продажи ваших товаров?

Хотите узнать больше о наших решениях?

Нажмите здесь, чтобы посмотреть их:

аналитика
Оперативное реагирование краудсорсингом

Подпишитесь на наши новости!

Получать регулярные обновления обо всех трендов, связанных с лучшими практиками и технологиями исполнения в ритейле

cookie-файл

Этот сайт использует файлы cookie, чтобы обеспечить вам максимальное удобство.