Ситуация
В Paddy Power стремятся предоставлять высочайший уровень обслуживания клиентов, отвечающий внутренним стандартам идеального сервиса и соответствия игровых точек. Для этого менеджеры компании должны поддерживать исполнения этих стандартов и проводить дополнительное обучение персонала, если это необходимо. Но для этого им нужны данные о соответствии KPI персонала и торговой точки стандартам компании.
Задача
Основная цель BeMyEye - помочь Paddy Power оперативно реагировать на любые несоответствия в рамках промо кампаний и / или стандартов обслуживания, предоставляя оперативные данные об исполнении из 600 букмекерских точек в Великобритании и Ирландии.
KPI

- Состояние букмекерской точки
- Наличие промо
- Соответствие сервиса
Категории

- Ставки на спорт и азартные игры
Каналы

– Букмекеры
Страны

600 визитов 4 раза в год в Великобритании и Ирландии
Результаты
"“Мы более года сотрудничаем с BeMyEye. За это время мы стали свидетелями серьезных изменений в подходе к сбору данных и использованию нашей программы «Тайный покупатель». Их гибкая модель отлично подходит для нашей отрасли и позволяет нам оперативно реагировать на нужды бизнеса. Важно отметить, что их продукт также позволяет нам предоставлять в режиме реального времени информацию о несоответствии наших точек менеджерам, которые в ней нуждаются, - это чрезвычайно ценно и позволяет нам предпринимать любые необходимые действия за меньший промежуток времени по сравнению с более «традиционными» подходами. Я считаю BeMyEye ключевым стратегическим партнером нашего розничного бизнеса.". - Джеймс Алерс, Head of Consumer Insight at Paddy Power Betfair.
Благодаря нашему комплексному решению Paddy Power Betfair достигла следующего:

Корректирующие действия для не соответствующих точек в режиме реального времени

Детализированные данные для переобучения персонала

Инсайты об эффективности бизнеса

Отслеживание истории изменения KPI

Контент страницы основан на данном пресс-релизеBeMyEye and Paddy Power Betfair sign new 2-year commitment