Ситуация
Для компании Samsung каждый запуск нового продукта имеет чрезвычайное значение. Инвестиции в Trade и ATL маркетинг должны быть максимизированы в течение 3-5 недель после запуска. Важно, чтобы промо-активация нового бренда и следование сценарию в рекомендациях максимально точно соответствовали разработанным стандартам центрального офиса и локальных представительств.
В 2016 году, когда компания Samsung в первый раз обратилась к BeMyEye, она испытывала трудности с аудитом значимой части своего бизнеса, связанного с уровнем исполнения стандартов в ритейле. Компания стремилась найти объективный и экономический оптимальный способ измерить эффективность запуска на нескольких территориях и внести корректировки на уровне покупателей и торговых точек, чтобы добиться лучшего ROI.
Задача
Для стандартов Perfect Store компании запуск нового продукта является решающим фактором успеха. Первые три недели после запуска - это решающий период, когда надлежащая реализация повлияет на ROI всей кампании.
Совместно с компанией Samsung, BeMyEye определила перечень KPI для контроля кампании по запуску нового товара. Мы подготовили примеры наилучшего исполнения для различных стран и каналов продаж, чтобы точно измерить и выявить проблемы в исполнении по всей территории и каналам покрытия Samsung.
KPI
- Видимость бренда в магазине
- Соответствие исполнения для флагманских моделей
- Уровень рекомендаций бренда и причины для рекомендации
Категории
- Мобильные телефоны
– Планшеты
- TV
- Стиральные машины
- Холодильники
Каналы
- Мобильные операторы
- Крупные магазины электроники и специализированные ритейлеры
Страны
11 европейских стран:
Великобритания, Германия, Италия, Франция, Испания, Австрия, Нидерланды, Швеция, Польша, Швейцария и Румыния.
Результаты
Данные об исполнении, собранные BeMyEye , были доступны компании Samsung практически в режиме реального времени, что позволило компании получить исчерпывающую информацию о найденных несоответствий в магазинах/каналах продаж, уровне рекомендаций ниже доли рынка и несвязанных с брендом причин для рекомендации. Мы начали сотрудничество в 2016 году, охватив 2 000 магазинов на 5 европейских рынках всего за 7 дней.
С 2016 года мы расширили программу до 11 стран, создав поток данных, помогающий Samsung улучшить исполнение в ритейле.
3 года непрерывного сотрудничества
11 европейских стран, охваченных проектом
1000 магазинов, отслеживаемых при запуске нового продукта
8000 магазинов в год, за которыми ведется наблюдение
Благодаря нашему комплексному решению, компании Samsung достигла:
+30% улучшение представленности бренда
+70% улучшение показателя Рекомендаций бренда
Отслеживание истории изменения KPI
Шанс действовать в режиме реального времени для принятия корректирующих мер.
